Marge
Reklamationen wiederholen sich, weil die Ursachen bleiben.
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Ihre Kunden schreiben über alles. An eine Adresse.
Warum sortiert dann immer noch ein Mensch jede einzelne Anfrage?
3 Tage für eine Anfrage, die KI in Sekunden sortiert.
Jeder Schritt passiert von Hand. Jemand liest die Anfrage, ordnet sie ein und sucht die Bestellung heraus: Minuten. Der Fall geht per E-Mail weiter: Stunden. Dann wartet er auf das andere Team: Tage. In der Zwischenzeit fragt der Kunde nach, und aus einer Anfrage wird ein weiteres Ticket. Keine KI. Keine Automatisierung.
Wenn jede Anfrage nur ein Ticket ist, zahlt der ganze Shop.
Wie viele Teams fassen heute eine einzige Kundenanfrage an?
Produkt
Übersieht, wonach Kunden immer wieder fragen.
Support
Liest und sortiert jede Anfrage von Hand.
Kunden
Warten, während Tickets zwischen Teams hin- und hergehen.
Ein Eingang. Beliebig viele Prozesse.
Customer Service Management auf Jira Service Management gibt jedem Kanal denselben Eingang: Supportportal, E-Mail, Chat-Widget, Telefon, KI-Chat und Anrufe. Zwischen Kunde und Prozess antwortet CSM mit Rovo KI sofort, erkennt das Anliegen, ergänzt die Bestelldaten und leitet den Fall weiter. Dafür reichert es jede Anfrage aus den Systemen an, die Sie schon nutzen, von Shopify, Shopware und Salesforce bis HubSpot, SAP, Microsoft Dynamics 365, DHL und DPD.
Support
Die KI entwirft die Antwort, der Agent schickt sie ab.
Reklamationen
Erstatten oder ersetzen, mit der Lieferantenaufgabe in Jira.
Lieferung
Verspätet, beschädigt oder verloren: Fall beim Versanddienstleister und Sendungsupdate.
Ideen
Von Rovo gebündelt, in Product Discovery priorisiert.
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Warum MESKRU?
Wir saßen auf Ihrer Seite des Tisches. Vor MESKRU waren die Gründer Manuel Mesmer und Alexander Kruse das verantwortliche interne Atlassian-Team eines großen europäischen Konzerns.
Atlassian Gold Solution Partner und Service Management Specialized Partner in EMEA.
Wir verbinden Jira Service Management mit den Systemen, die Ihr Shop schon nutzt, damit die KI mit echten Bestelldaten arbeitet.
Lassen Sie uns Ihren Eingang skizzieren.
Buchen Sie ein kurzes Remote-Gespräch. Gemeinsam schauen wir, welche Anfragen KI heute schon sortieren könnte, welche Teams sie verantworten sollten und was ein erster Rovo-Agent in Ihrem Shop leisten könnte.