Servicemanagement
Ein Eingang für Kundenanfragen, IT-Support für die Filialen und Assets für Kassen, Geräte und Standorte, auf Basis von Jira Service Management und Customer Service Management.
Atlassian für den Handel.
Wir bringen Kundenservice, Filialen und Zentrale auf eine gemeinsame Plattform, mit Beratung, Einführung und Betreuung aus einer Hand.
&w=3840&q=75)
Unternehmen aus Handel und Konsumgütern, die mit uns arbeiten.
Ihre Herausforderungen
Problemstellung | Was Händler
häufig erleben | Wie MESKRU unterstützt |
|---|---|---|
| Anfragen in Postfächern | Kundenanfragen landen in E-Mail-Postfächern und werden von Hand sortiert | Wir bündeln alle Kanäle in einem Eingang, mit Customer Service Management und Rovo KI |
| Störungen in der Filiale | Bei jedem Problem mit Kasse oder Scanner ruft die Filiale in der Zentrale an | Wir richten ein Serviceportal ein, über das Filialen Störungen melden und den Stand sehen |
| Kein Überblick über Geräte | Niemand weiß genau, welches Gerät in welcher Filiale steht | Wir bilden Kassen, Geräte und Standorte in Assets ab, verknüpft mit den Vorgängen |
| Lastspitzen | Zu Black Friday und Weihnachten steigt das Aufkommen, jede Änderung wird zum Risiko | Wir bereiten Änderungsstopps, Bereitschaften und Vorlagen für häufige Anfragen vor |
| Abstimmung per E-Mail | Lieferanten, Einkauf, Marketing und Filialen stimmen sich über E-Mails und Tabellen ab | Wir bringen Freigaben, Kampagnen und Filialprojekte in Jira zusammen |
Unsere Lösungen für den Handel
Strategie & Betrieb
Filialeröffnungen, Kampagnen und Sortimentswechsel mit Vorlagen in Jira, dazu Änderungsstopps und Bereitschaften für Saisonspitzen.
Cloud-Migration & Integration
Der Wechsel von Jira und Confluence aus Server oder Data Center in die Atlassian Cloud, angebunden an Shop, ERP und Versand.
Aktivierung & Support
Schulungen für Filialen und Service, Wissen in Confluence und Support im laufenden Betrieb, damit die Tools auch genutzt werden.
Warum Händler mit uns arbeiten
&w=3840&q=75)
Atlassian-Erfahrung aus dem Lebensmittelhandel
&w=3840&q=75)
Spezialisiert auf Service Management
&w=3840&q=75)
Anbindung an Shop, ERP und Versand
&w=3840&q=75)
KI im Kundenservice mit Rovo
&w=3840&q=75)
Persönliche Betreuung aus Essen und München
&w=3840&q=75)
Praxisnahe Schulungen für Filialen und Service
Häufig gestellte Fragen
Wir haben die wichtigsten Informationen zusammengestellt, damit Sie so schnell wie möglich Antworten bekommen können. Sie finden nicht, wonach Sie suchen? Kontaktieren Sie uns gerne.
Wo bleiben bei Ihnen Anfragen liegen?
Lassen Sie uns Ihre Abläufe in Service, Filialen und Zentrale gemeinsam ansehen.